Autant que principal partenaire d'Avaya en Algérie, ICE propose des solutions de collaboration unifiée qui porte sur :
Par ailleurs les solutions Avaya proposées par ICE adopte une stratégie verticale par métier à titre d'exemple le secteur de l'hôtellerie ou de la distribution grâce à des applicatifs couplés aux systèmes qui permettent d'optimiser les workflows et augmenter la satisfaction client.
Le Chatbot basée sur l'Intelligence artificielle, est un service qui fournit une interface fiable en interactions avec les réseaux sociaux pour garantir le premier contact avec un prospect ou un client et lui fournir les premières informations commerciales ou promotionnelles de ses services.
L'étape suivante est d'orienter le contact vers un centre d'appel interne ou externalisé pour interagir avec un opérateur de l'entreprise pour une transaction commerciale, réservation ou tout autre action souhaité par le client.
Le Call Back Assist est une application qui garantit un rappel automatique ou programmé à tous les contacts, prospects et ou clients qui n'ont pas pu finaliser leur opération ou pour ceux que l'appel n'a pas pu aboutir. Les superviseurs des systèmes reçoivent un rapport régulier qui les informent sur les prises de contacts ou appels non traités.
La Solution Equinox permet aux utilisateurs de l'entreprise de disposer à tout moment de tous les outils nécessaires pour communiquer en interne, participer à des réunions ou consulter ses messages quel que soit le device utilisé.
CeCette approche permet d'être présent 24/24h et assurer une continuité du business. ICE accompagne ses clients dans la mise en place de ses solutions et assure un service de qualité.
Quelques projets clés :
Le système grâce à une application permet de mesurer la satisfaction client en utilisant un simple appareil téléphonique ou smartphone.
Avaya fournit tous les outils nécessaires pour que ses clients développent des fonctionnalités spécifiques autour de sa solution.
